Cada proceso se construye desde tu operación actual, con foco en retención, expansión y claridad operativa.
Trabajamos con SaaS B2B, fintech, healthtech, edtech y cualquier empresa tech-enabled que venda a otras empresas y quiera construir una operación de cliente que retenga y expanda.
Si tienes clientes que pagan de forma recurrente y quieres que se queden — y crezcan — esto es para ti.
Existimos para ayudar a fundadores y líderes de SaaS a construir el motor operativo que convierte clientes en embajadores, y primeras ventas en ingresos de largo plazo.
Trabajamos con SaaS B2B, fintech, healthtech, edtech y cualquier empresa tech-enabled que venda a otras empresas y quiera construir una operación de cliente que retenga y expanda.
Mapeamos y rediseñamos cada punto de contacto post-venta — desde el onboarding hasta la renovación — con precisión e intencionalidad.
Construimos procesos repetibles que reducen el churn, detectan señales de riesgo a tiempo y desbloquean sistemáticamente el upsell y la expansión de ingresos.
Diseñamos la estructura, los roles, los KPIs y los procesos de escalamiento para que tu equipo de Customer Success opere con claridad y autonomía.
Implementamos dashboards, scorecards y señales de alerta temprana para que tomes decisiones basadas en comportamiento real — no en intuición.
Entrenamos a tus CSMs, Account Managers y líderes con frameworks probados para que conduzcan conversaciones de alto valor con los clientes.
Evaluamos tu operación actual de extremo a extremo y entregamos un plan de transformación priorizado con quick wins y mejoras estructurales.
Un proceso claro, sin sorpresas.
Entendemos tu operación actual, tus métricas clave, los puntos de fricción y los objetivos de negocio. Sin suposiciones — solo escucha profunda y análisis.
Semana 1–2Construimos el plan de intervención: qué cambiar, en qué orden y por qué. Priorizado por impacto en retención y expansión, no por perfección.
Semana 2–3Ejecutamos contigo, no solo para ti. Nos quedamos durante la puesta en marcha, ajustamos en tiempo real y entrenamos a tu equipo.
Semanas 3–8Documentamos los resultados, transferimos el conocimiento y te dejamos con sistemas que tu equipo puede operar de forma autónoma.
Semana 8–10No somos una firma de consultoría tradicional. Somos operadores que han construido y escalado equipos de CS desde adentro.
Agendar discoveryNo solo asesoramos — hemos vivido dentro de equipos de CS y construido los sistemas nosotros mismos. Hablamos productos digitales con fluidez operativa.
La mayoría de los consultores te dan un deck y se van. Nosotros nos quedamos durante la implementación, el coaching y el ajuste hasta que el sistema funcione.
Te decimos lo que tu equipo quizás no dice. Directo, claro y basado en datos — no en lo que es cómodo escuchar.
Ya sea que estés en $1M o $50M ARR, el trabajo se calibra a lo que realmente importa en tu etapa — no a mejores prácticas genéricas.
Definimos el alcance, los tiempos y los resultados desde el inicio. Los engagements están diseñados para hacerte autosuficiente, no dependiente.
Conectamos CS con ventas, producto y marketing para que la experiencia del cliente sea coherente de principio a fin.
Cuéntanos dónde está tu operación hoy y exploramos juntos qué hace sentido para tu etapa.